Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour notifier votre demande, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non allumés, non détériorés, dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documents éventuels (notice, étiquette, etc.).
Les bougies parfumées dont l’emballage a été ouvert ou endommagé, les articles personnalisés ou sur mesure, ainsi que les articles soldés ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Les briquets et boîtes d’allumettes doivent également être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Procédure de retour
- Après validation de votre demande, vous recevrez l’adresse de retour et les instructions à suivre.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux ou non conforme à la description.
- Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Remboursement
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après réception des articles retournés ou preuve d’expédition fournie.
- Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard), sauf indication contraire.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés qu’en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité du produit.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous dès réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement selon votre choix.
Contact
Pour toute question ou pour initier une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail {email address} ou via notre formulaire de contact.